Второй визит в пятизвездочный отель
Наша поездка в Москву для празднования годовщины свадьбы привела нас в отель Swissotel Красные Холмы 5*. Это был уже второй наш визит: первый состоялся до пандемии, в 2019 году. На этот раз мы забронировали клубный номер с доступом в Swiss Lounge через агрегатор ONETWOTRIP за 15 000 рублей в сутки, что было выгоднее, чем цена на официальном сайте отеля (20 000 рублей).
Вид с 33 этажа бара SITY SPACE
Сильные стороны отеля: расположение и завтраки
Отель обладает неоспоримыми преимуществами. Его расположение у Павелецкого вокзала удобно, а пешая прогулка до центра Москвы — приятный бонус. Вид из окон, особенно с высоких этажей (в здании их более 30), на Москву-реку и панораму города действительно впечатляет и часто привлекает иностранных гостей.
Детская кроватка для не самых маленьких
Отдельных похвал заслуживают завтраки в ресторане «Акапелла» на втором этаже. Шведский стол был безупречен: свежайшие угорь и красная рыба, икра, разнообразные сыры и мясные нарезки, вкуснейшая выпечка. Особенно порадовали идеально приготовленные яйца Бенедикт и пашот.
Открытая кухня в ресторане "Акапелла"
Зал ресторана "Акапелла"
Также приятным сюрпризом стал полный набор детской парфюмерии в номере — редкая деталь для отелей. Отметим и профессионализм швейцара у входа, который был исключительно внимателен и учтив.
Набор парфюмерии для самых маленьких
Первые проблемы: номер с запахом табака
Однако первый же сюрприз оказался неприятным: нам предоставили номер с отчетливым запахом табака. Персонал без вопросов поменял его, но сам факт наличия такого номера в премиальном отеле, позиционирующем себя как пятизвездочный, вызывает недоумение. Это сложно считать плюсом — скорее, исправлением грубой ошибки.
Яйцо пашот "Красные холмы"
Главное разочарование: Swiss Lounge
Доступ в Swiss Lounge был ключевым фактором при выборе отеля. К сожалению, именно здесь нас ждало самое большое разочарование. По сравнению с 2019 годом сервис кардинально ухудшился. Исчез крепкий алкоголь (остались только вина и пиво). Формат питания изменился: шведский стол теперь только по выходным, а в будни подают сетевое меню с одним выбором горячего и десерта, без холодных закусок.
Но хуже всего — отношение персонала. Официанты демонстрировали полное отсутствие клиентоориентированности, создавая ощущение, что гости им мешают. Тарелки забирали настолько быстро, что казалось, будто они ждут, когда ты поскорее освободишь место. Никакого чувства гостеприимства, ради которого и создаются лаунжи, мы не ощутили. Вместо уютного клубного отдыха получили формальное и холодное обслуживание.
Швейцарский лаунж на 3 этаже
Неисправности в зоне спа и обман гостей
Ситуацию усугубили проблемы в спа-зоне. На момент заезда мужская финская сауна не работала, а джакузи функционировала на минимальном режиме. Персонал утверждал, что поломка произошла буквально перед нашим приездом. Однако, пообщавшись с другими гостями, мы выяснили, что проблемы длятся как минимум неделю. При этом за три дня до заезда, уточняя информацию по телефону, мы получили заверения, что все работает исправно.
Бассейн
Мужскую сауну починили только к вечеру следующего дня, но сразу объявили, что на следующий день бассейн, сауна и джакузи будут полностью закрыты на «ремонтные работы». К счастью, это был день нашего отъезда, но утреннее плавание все равно не состоялось.
Финская сауна
Женская раздевалка
Возникает вопрос к руководству: разве таков швейцарский сервис? Почему в отеле категории 5* ключевые объекты инфраструктуры не работают неделями? И почему персонал считает допустимым вводить гостей в заблуждение о сроках поломок?
Отсутствие жестов доброй воли
Также стоит отметить, что отель не практикует жесты доброй воли. Несмотря на годовщину свадьбы и проблему с первым прокуренным номером, никакого апгрейда или комплимента от администрации мы не получили. Возможно, такая практика существует только при бронировании напрямую, но даже в этом случае цены на сайте отеля выше, чем у агрегаторов.
Мясное, рыбное и сырное ассорти
Выпечка и десерты
Фрукты и молочная продукция
Итог: рекомендовать или нет?
Подводя итог, стоит ли рекомендовать Swissotel Красные Холмы? Да, но только если цена за ночь будет в районе 6-8 тысяч рублей. За текущий ценник, особенно за клубный номер, отель не предлагает соответствующего сервиса. По сравнению с 2019 годом ощущается явная экономия на гостях. Вы платите премиальные деньги за доступ в лаунж, а получаете антисервис, где персонал делает одолжение и говорит неправду. Это не тот уровень, которого можно ожидать от заведения, претендующего на звание премиального.
Больше интересных статей здесь: Лайфхак.
Источник статьи: Swissotel Красные Холмы 5*.
